В нашей серии Expert Advice Series мы представим вам экспертов – некоторые из них – продавцы, другие – известные предприниматели, люди, которые много работали и изучали правила игры. Все они готовы поделиться с вами своими экспертными советами, чтобы вы могли успешно начать свой бизнес и лучше понять, как принимать более разумные решения.
Цього тижня у нас Синтія Стійн, яка є власником консалтингової фірми Online Sales Step by Step та автором «Запобігання призупиненню: зміцніть та захистіть свій акаунт продавця Amazon». Вона та її колеги «Адвокати продавця Amazon» допомагають продавцям відновити їхні облікові записи після призупинення та блокування службою Amazon. У цій статті вона поділяє побоювання щодо неправильного інвойсу та дає поради про те, що продавці можуть зробити, щоб захистити себе та свій інвентар від несправедливої претензії.
“Червоний від гніву, наш клієнт зателефонував нам і повідомив, що він щойно звільнив співробітника прямо на місці – те, чого він ніколи не робив раніше, тому що його співробітник розповів жахливу, страшну брехню, яку наш клієнт сказав Амазону. Його бізнес був зруйнований, і малоймовірно, що ми зможемо врятувати його, хоча ми ще не здалися, тому що його співробітник сфальшував рахунок, хоча в минулому він дав чітко знати своїм співробітникам, що вони більше не можуть купувати на eBay, але це було проігноровано і коли було виставлено вимогу надати Амазону рахунок-фактуру для конкретного ASIN, співробітник зробив підробку, що насправді виглядало законним для нього, але Амазон знав краще, вони точно знали, що це таке.
Наш клієнт подав кілька звернень, перш ніж приїхати до нас, і ми не впевнені, чи можемо ми змусити Амазона знову поглянути на його прохання. Хоча закінчення цієї історії ще не відоме, я розповідаю її, бо щодня ми бачимо такі речі. Рахунки-фактури ставлять продавців Amazon у небезпечне становище.
За останні кілька тижнів кілька наших клієнтів отримали листа про заборону на відхилені рахунки-фактури, а ще кілька з них призупинили або остаточно видалили ASIN через неадекватні рахунки-фактури. Пізніше з’ясувалося, що це через рахунки-фактури для Amazon.
Чому Амазон настільки жорсткий щодо інвойсів?
Amazon намагається очистити платформу і позбутися запасів підроблених і сірих продуктів. Хоча деякі з наших клієнтів фактично продавали контрафактні товари, сірий ринок з’являється знову і знову. Претензія inauthentic від Amazon полягає в тому, що ви повинні показати, де ви купили свій інвентар. Якщо історія вашого товару не може бути повністю простежена до виробника, він каламутний. Якщо ви купуєте ліквідацію або незаконні / вкрадені товари – ціна надто хороша, щоб бути правдою. Ваше джерело може не мати дозволу на продаж або для перепродажу на Amazon. Незважаючи на те, що ваші товари є законними та не підробленими, вони не допускаються на Amazon.
Якщо ви купуєте у хлопця на eBay (платформа номер один у світі з продажу контрафактних товарів, на жаль), тоді походження вашого товару є підозрілим. Хоча це дуже несправедливо для багатьох чесних продавців на eBay, ви не можете довести Amazon легітимність покупки на eBay. Ще раз. Не купуйте у eBay, щоб продавати на Amazon взагалі.
Я вже чую крик туги: “Що?!? Але що якщо вони є великим роздрібним продавцем або дистриб’ютором, що продає на eBay?” Купуйте з їхнього веб-сайту або в магазині. Отримайте реальний рахунок-фактуру. Не варто втрачати свій обліковий запис при покупці з eBay.
Те саме, якщо ви купили на Amazon для перепродажу на Amazon (ого!). Якщо ви фактично купуєте у Амазон, а не у стороннього продавця, вони ухвалять квитанцію, але тоді у вас проблеми з Used Sold as New. У світі Amazon будь-який предмет, куплений у продавця, стає «використовуваним» у той момент, коли ви виходите з дверей або відкриваєте смайлик Amazon box – навіть якщо ви купуєте у Amazon. Це схоже на покупку автомобіля.
Нещодавно у нас було відмовлено двом клієнтам, тому що вони купили у Liquidation.com, одного з найбільших та найвідоміших онлайн-ліквідаторів США. Вони є акредитованим BBB бізнесом, але покупка не гарантує, що ваші товари є законними. Більшість ліквідаторів має кілька нюансів:
- Як правило, немає детального рахунку-фактури. Ви купили “Лот 12”, і він не розбитий на елементи та коди UPC.
- В інвентар можуть входити коробки не в хорошій формі, повернення і переупаковка, які ви продаватимете як нові, якщо ви не виявляєте обачності щодо свого процесу перевірки.
- Зазвичай інвентар застарілий, що означає, що він може бути дефектним, висушеним, з терміном дії, що закінчився, гарантією і безліччю подібних проблем.
- Ви не знаєте, чи це є законним. Між вами та початковим власником чи виробником немає жодного зв’язку.
Технічно всі ліквідовані предмети повинні продаватися як уживані, але більшість продавців продають ці предмети як нові.
Є винятки з цього, але мало хто. Я бачив випадок, коли ліквідатор купив безпосередньо у виробника і міг показати чіткий ланцюжок поставок – підкріплений виробником. Amazon відновила лістинг для мого клієнта.
888 Lots – одна з небагатьох ліквідаційних компаній, яка надає докладні рахунки-фактури та ланцюжки поставок для своїх клієнтів, якщо вони мають проблеми.
Я не кажу, що відновити обліковий запис неможливо, якщо ви купили у ліквідатора, то це складно. Переконайтеся, що вам зручно з їх джерелом інвентарю і що вони дають докладний рахунок-фактуру. Огляньте свій інвентар та відкиньте будь-який предмет, який не готовий до продажу, не чистий та використаний. Якщо є якісь сумніви, продайте його як Використаний.
Анатомія рахунка-фактури
Ось сім найбільш поширених помилок, які мої клієнти роблять щодо рахунків-фактур:
1. Підробка рахунків-фактур. Не робіть цього. Вони знають, коли ваші рахунки-фактури є підробленими, а покарання є серйозним.
2. Адреса SHIP TO не відповідає адресі, яку Amazon має для вашого облікового запису. Нам потрібен деякий час, щоб зрозуміти це. Якщо ви переїхали торік і забули оновити свій профіль Amazon, якщо у вас є інвентар, відправлений на інші адреси, які також є частиною вашої компанії, будьте готові довести це. Якщо ви використовуєте преп.центр, повідомте їх та покажіть їх Амазону. Отримайте документацію, що підтверджує, від вашої підготовчої компанії, якщо це необхідно, яка показує, що ви є її клієнтом.
3. ІМ’Я КОМПАНІЇ не відповідає назві, яку Amazon має для вашого облікового запису. Добре використовувати DBA у своєму бізнесі, але переконайтеся, що Amazon їх розпізнає. Наприклад, моє ім’я магазину відрізняється від мого LLC. Amazon має мою LLC з моєю податковою документацією та ім’ям мого магазину скрізь.
4. У рахунку немає повного імені продукту або коду UPC. Хоча не обов’язково мати код UPC, це дійсно допомагає – особливо якщо ім’я продукту нечітко вказано у рахунку або квитанції. Можливо, це назвали «Жіноче взуття» чи щось невизначене. Якщо у вашого постачальника не достатньо інформації в рахунку, попросіть його про це. Скажіть йому: «Amazon регулярно просить своїх продавців вказувати докладні рахунки-фактури. Чи можете ви додати коди UPC до своїх рахунків або дати мені більше деталей продукту?» Навіть якщо вони мають тип «Див. докладніше у додатку» у рахунку-фактурі, а потім буде йти лист з іменами та кодами UPC. Впевніться, що це зроблено на їхньому фірмовому бланку. Це РЕАЛЬНИЙ рахунок, який вони роблять для вас, а не те, що ви варганите під когось.
5. Рахунок-фактура не схожий на всі інші рахунки-фактури Amazon для цього конкретного виробника/постачальника. Можливо, у нього немає контактної інформації компанії, логотипу та/або не налаштовано у типовому форматі рахунку. Можливо, це було зроблено у QuickBooks або у файлі Word.
6. Виробник підозрюється, тому його рахунки можуть визнати недійсними. Я бачу це з Private Label продавцями, які купують із Китаю та інших країн. Якщо Amazon не довіряє виробнику, вони не прийматимуть ці рахунки-фактури як законні джерела товарів. Знайте своїх партнерів. Перевірте їх незалежно від того, де вони засновані.
7. Продаж чогось нового, що можна продавати тільки як Used. Приклади цього включають Kindle та його аксесуари, Apple – продукти та аксесуари, і так далі. ВИ НЕ МОЖЕТЕ ПРОДАВАТИ ЦЕ ЯК НОВЕ, тому що виробник не продаватиме його як нове для вас, або ви повинні бути авторизовані. Це не питання рахунку-фактури, а проблема нерозуміння продуктів з обмеженим доступом до Амазону – якщо ви дасте Amazon рахунок-фактуру Apple (наприклад), вони припустять, що це підробка, тільки якщо ви не перебуваєте в списку авторизованих продавців.
Очистіть свої рахунки-фактури… і ваш інвентар
Якщо ви схожі на більшість продавців, у тому числі і мене, ви думаєте: «Ось лайно, у мене справді є деякі проблеми з інвентарем». Я пропоную двосторонній підхід. Для інвентаря, який вже знаходиться на Amazon, який приходить від джерела, яке, на вашу думку, може бути відхилено Amazon, якщо він вже позначений для Inauthentic, запитайте себе: «Чи є мій інвентар якісним? Він легальний? Будьте чесні тут, на карту поставлено ваш обліковий запис. Якщо ви не впевнені і відчуваєте докори сумління щодо проблем з якістю, тоді розпродайте його і вирішите більше не купувати у цього джерела в майбутньому.
Якщо ви нервуєте через свій інвентар, відкличте його, огляньте і відправте назад як «Як новий» або «Використаний-дуже хороший». Ми рідко бачили, щоб продавця призупиняли за продаж старих предметів. Більшість проблем з якістю продукції належать до нових товарів. Якщо ви продаєте товари, що вживані, ви повинні бути в порядку. Вочевидь, це не допоможе, якщо ви продаєте їжу, красу, одяг, взуття, іграшки чи коштовності (і т.д.). У цих випадках ви можете продати запаси на іншій платформі, щоб позбавитися свого недосконалого товару.
Обов’язково стежте за своїми поверненнями. Якщо ви бачите, що ASIN починає збирати відгуки про проблеми з якістю продукту, призупиніть його та досліджуйте, коли у вас є два або більше повернення. Таким чином, ви можете припинити проблеми в зародку. Запитайте своїх клієнтів, чому їхній досвід був менш досконалим. Усуньте проблему, а потім перевиставте лот. Таким чином, ви можете продовжувати продавати інвентар, який не має проблем, але швидко спіймаєте предмети, які їх мають та вирішите їх.
Для всіх майбутніх покупок подумайте про рахунок, коли ви купуєте. Попросіть переглянути зразок рахунку, якщо це новий постачальник. Скажіть їм, що Амазону потрібно побачити у рахунку-фактурі та змусьте їх працювати з вами, перш ніж купувати. Запитайте у свого постачальника, де він отримує свій інвентар – чи можете ви відстежити його у виробника? Запевняйте їх, що ви не намагаєтеся обійти їх, вам просто потрібно мати можливість довести ланцюжок поставок для Амазон.
Я роблю це з моїм інструментом. Я перестала купувати в деяких інтернет-магазинах та роздрібних джерелах, тому що їхні квитанції не прийнятні для Amazon. Коли я продаю, я знаходжу оптове джерело, або більше не продаю продукт.
Нарешті, відстежуйте свої рахунки та квитанції. Я не можу сказати, скільки разів продавець повинен витрачати годин на те, щоб знайти конкретний рахунок або квитанцію для мене. Я використовую Shoeboxed, який є онлайн та поштову службу. Я можу просто вкладати свої паперові рахунки в конверт або надсилати електронні листи на спеціальну поштову скриньку, і мої рахунки-фактури можна легко шукати та організовувати. Я дрібний продавець. Багато моїх клієнтів мають бухгалтерів або інших людей, які роблять це за них. Просто переконайтеся, що ви можете знайти рахунок-фактуру, коли вам це потрібно, і що у вас є система для відстеження їх. Не мати можливості знайти рахунок-фактуру, коли ви відчайдушно потребуєте її – це дуже напружує.”
Cynthia
(по материалам 888lots.com – прим. пер.)
Про автора